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平安人壽莆田中支:為異國客戶提供貼心服務,獲客戶稱贊

2019-12-04 11:33:05來源:福建保險網作者:通訊員 陳麗晶閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 平安人壽莆田中支柜員通過空中客服平臺,為遠在西班牙的客戶王女士成功辦理了投保人變更業務,貼心的服務贏得客戶好評。

臨近中午,平安人壽莆田中支柜員小陳接到遠在西班牙的客戶王女士呼入空中客服,要借助三方視頻辦理投保人變更。在為其辦理業務的過程中發現,當操作到最后一步發送批文給投保人確認時,卻提示連接中斷,且同樣的情況連續出現三天了。

因為收不到批文,小陳建議王女士掛斷,再重新呼入,嘗試發送批文給王女士,但是王女士掛斷之后卻沒再呼入進來,小陳又聯系不到王女士用的西班牙號碼。經過多方聯系,小陳通過王女士保單名下其他家屬拿到了王女士的微信,通過微信指導,最后成功為王女士辦理了投保人變更的業務。小陳的盡職盡責和善解人意讓王女士覺得很暖心,王女士也為平安的貼心服務點贊。

服務質量是檢驗每一位客服人員的標準。作為一名平安的客服人員,在這個平凡的崗位上,直接面對客戶,學會換位思考,有時一個會心的微笑,一句暖人的問候,一句友好的提醒,雖然都是平凡小事,但會讓客戶如沐春風,也讓平安人壽的服務更深入人心。

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